Nghiên cứu kỹ lưỡng các thị trường mới
Trước khi mở rộng kinh doanh sang các thị trường quốc tế mới, việc nghiên cứu kỹ lưỡng các quốc gia và khu vực tiềm năng là vô cùng quan trọng. Hãy nghiên cứu xu hướng và nhu cầu thị trường, các quy định, văn hóa, ngôn ngữ và thông lệ kinh doanh. Xác định các rào cản và cơ hội. Tiến hành khảo sát người tiêu dùng và các nhóm thảo luận để hiểu nhu cầu của khách hàng và mức độ sẵn lòng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tại địa điểm đó. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xem họ đã cung cấp những gì và làm thế nào bạn có thể tạo sự khác biệt. Hiểu biết sâu sắc về thị trường mục tiêu cho phép bạn điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng để đạt được hiệu quả tối đa.
Điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp với từng quốc gia
Ngay cả khi bán các sản phẩm tương tự trên toàn cầu, chiến lược marketing của bạn vẫn cần được điều chỉnh để phù hợp với đối tượng khách hàng ở các quốc gia và khu vực khác nhau. Hãy cân nhắc việc dịch trang web, tài liệu, bao bì, v.v. sang ngôn ngữ địa phương. Lưu ý đến sự nhạy cảm về văn hóa và các chuẩn mực khi sử dụng hình ảnh, thông điệp và tuyên bố quảng cáo. Điều chỉnh giá trị cốt lõi của bạn để làm nổi bật những lợi ích hấp dẫn nhất đối với từng nền văn hóa. Tận dụng các nền tảng mạng xã hội và mạng lưới quảng cáo phổ biến trong khu vực mục tiêu. Hợp tác với những người có ảnh hưởng tại địa phương, những người hiểu rõ thị trường đó. Thử nghiệm các nội dung sáng tạo khác nhau để xem nội dung nào tạo ra sự tương tác và doanh số mạnh nhất ở mỗi địa điểm. Với một chút thử nghiệm và điều chỉnh, bạn có thể tạo ra chiến lược marketing mang lại cho khách hàng nước ngoài trải nghiệm tích cực tương tự như khách hàng trong nước.
Thiết lập các kênh phân phối xuất sắc
Việc tìm ra cách đưa sản phẩm đến tay khách hàng trên toàn cầu là một thách thức khác của bán hàng quốc tế. Hãy hợp tác với các nhà phân phối đã có uy tín ở các quốc gia khác, những người đã có chuỗi cung ứng, kho bãi và mạng lưới giao hàng phục vụ các thị trường đó. Cân nhắc xem nên bán trực tiếp từ nhà máy, thông qua các nhà bán lẻ, qua các trang thương mại điện tử hoặc các sàn thương mại điện tử. Xây dựng mối quan hệ với các công ty giao nhận vận tải, môi giới hải quan và cố vấn thương mại để nắm bắt các quy định và đảm bảo hậu cần suôn sẻ. Nghiên cứu kỹ lưỡng các kênh nào hiệu quả nhất trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu ở mỗi thị trường mới. Phân phối hiệu quả là yếu tố then chốt để biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thường xuyên ở nước ngoài.
Cung cấp dịch vụ khách hàng theo khu vực
Khách hàng quốc tế mong muốn được phục vụ bằng ngôn ngữ của họ, với sự thấu hiểu văn hóa và quan điểm của họ. Hãy đào tạo đội ngũ hỗ trợ về các quy định cụ thể, ngày lễ, cách xưng hô, v.v. tại các quốc gia mà công ty phục vụ. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua ticket, trò chuyện trực tuyến và tổng đài bằng các ngôn ngữ phổ biến. Phản hồi các đánh giá và bình luận trên mạng xã hội tại các nền tảng kỹ thuật số quốc tế của bạn. Hiển thị thông tin liên hệ một cách nổi bật bằng các ngôn ngữ nước ngoài để khách hàng dễ dàng tiếp cận trợ giúp. Không gì có thể làm giảm đà bán hàng toàn cầu hơn là dịch vụ kém chất lượng trên toàn thế giới. Hãy đảm bảo trải nghiệm tích cực như nhau cho tất cả khách hàng, bất kể họ đến từ đâu. Với những nỗ lực bản địa hóa này, bạn có thể phát triển lượng khách hàng trung thành quay lại mua hàng trên toàn cầu.
Theo dõi sát sao các chỉ số quan trọng
Để đo lường sự thành công của việc mở rộng thị trường quốc tế và điều chỉnh nhanh chóng, hãy theo dõi các chỉ số quan trọng ở mỗi thị trường mới. Giám sát doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, chi phí vận chuyển và tỷ lệ hoàn trả. Ghi nhận thời gian phản hồi cho các chiến dịch tiếp thị khác nhau. Theo dõi kênh và khu vực nào có triển vọng nhất. Chú ý đến đánh giá sản phẩm và cảm nhận của người dùng. Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu theo thời gian. Với những hiểu biết dựa trên dữ liệu, bạn có thể phân bổ lại ngân sách cho các thị trường, sản phẩm và động lực bán hàng hiệu quả nhất ở nước ngoài. Theo dõi sát sao là chìa khóa để tối đa hóa doanh thu từ giai đoạn mở rộng quốc tế ban đầu.